Social Media

Wie aus Kunden Freunde werden

Auch 20 Jahre nach Entstehen des kommerziellen Internets ist die wichtigste Motivation für die Nutzer bis heute die Gleiche: Kommunikation! Jüngster Ausdruck dieses Umstands ist das Social Media Phänomen. Über technische Plattformen wie Foren, Blogs, Instant Messenger, Soziale Netzwerke oder auch Microblogging tauschen sich Menschen aller Altersklassen über die verschiedensten Themen aus. Bekannte Beispiele für Social Media Plattformen sind Facebook, mit mehr als 14 Mio. aktiven Nutzern in Deutschland sowie der Microblogging-Dienst Twitter.

Doch welchen Zugewinnen haben Unternehmen durch den Einsatz von Social Media Marketing? Social Media Marketing bietet Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die klassische Einwegkommunikation der Werbung zu verlassen und stattdessen einen Dialog mit dem Kunden einzugehen! Dieser Dialog bringt neue Erkenntnisse über die Wünsche des Kunden sowie die allgemeine Einstellung zur Marke. Die Interaktion des Kunden mit der Marke sowie Mitarbeitern eines Unternehmens stärkt die emotionale Bindung zur Marke bzw. zum Unternehmen. Dieses Potential sollte nicht ungenutzt bleiben! Auf Basis Ihrer Ziele und Vorstellungen erstellen wir für Sie ein Social Media Konzept, welches über alle Phasen hinweg von uns betreut und optimiert wird:

1. Zuhören: Wird über mein Unternehmen/Produkt gesprochen und wenn ja, welche Aspekte werden positiv, welche kritisch gesehen? (Social Media Monitoring)

2. Verstehen: Analyse und Verdichtung auf die wesentlichen Punkte für eine Interaktion mit dem Kunden

3. Handeln: Umsetzen von Aktionen in den relevanten Umfeldern (z.B. Social Media Netzwerken), Planung und Optimierung von Kampagnen, laufende Community-Betreuung, begleitendes Monitoring

Wir beraten Sie ganzheitlich , wie Sie Social Media im Dialog mit Ihren Kunden nutzen können und fördern das Involvement durch regelmäßige Aktionen auf der gewählten Plattform. Denn wer zuhört und versteht, wird auch gehört werden.